1. Conditii transport/livrare
Comenzile se pot plasa online NON-STOP.
Procesarea lor se va face in functie de programul de lucru (L-V: 09-16).
Livrarea produselor se va face prin Urgent Cargus in 24 – 72h.
Costul livrarii este unic, in valoare de 20 RON pentru comenzile pana in 299.99 RON (pentru localitatile unde nu se percep km suplimentari).
Pentru comenzile mai mari de 299.99 RON, livrarea este Gratuita (pentru localitatile unde nu se percep km suplimentari).
Important: Pentru zonele definite de curier ca fiind în afara zonei 0 de livrare (de obicei sate, comune), se aplica costuri suplimentare de transport care vor fi comunicate odata cu confirmarea finala a comenzii.
TRANSPORT GRATUIT IN PIATRA NEAMT.
2. Politica de prețuri și retur
Toate preturile afisate pe site-ul SmartToys.ro.ro includ TVA. Preturile produselor sunt cele afisate pentru fiecare produs in parte. SMARTTOYS.RO va putea desfasura orice campanie promotionala referitoare la produsele afisate pe site, promotii ale caror conditii vor fi stabilite in intregime de catre SMARTTOYS.RO.
3. Procedura returului de produse in cazul denuntarii contractului
Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii mai jos mentionati.
Conform legislatiei din Romania aveti dreptul sa va retrageti din contractul la distanta (rezultat al unei comenzi online) si sa returnati produsele cumparate din magazinul nostru in termen de 14 zile de la primirea acestora.
Costul de transport pentru retur va fi suportat de magazinul nostru doar in urmatoarele situatii:
- Produse ce v-au fost livrate gresit – Va trebui sa ne instiintati pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel pe care l-ati solicitat dumneavoastra.
- Produse ce nu sunt conforme cu descrierea de pe site – Puteti cere returnarea pentru rambursarea integrala a contravalorii sau inlocuire. Daca este posibila inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, se va plati diferenta, daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.
- Produse nefunctionale / defecte in primele 24 de ore de la primirea acestora sau colete ce prezinta deteriorari (mentiunile cu privire la coletele ce prezinta deteriorari se fac exact in momentul livrarii, pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare). In acest caz clientul refuza primirea si plata comenzii. Primirea comenzii atesta integritatea expeditiei. In cazul primirii si acceptarii de catre client a coletelor trimise catre acesta cu dreptul de deschidere la livrare orice reclamatii ulterioare cu privire la integritatea produselor sunt nule!
In toate situatiile de mai sus, produsele trebuiesc returnate in starea in care au fost primite, insotite de toate accesoriile si documentele originale si in ambalajul unitatii de vanzare a produsului original (Exemple, dar nu se limiteaza la: blister, cutie cu fereastra, ambalaj cadou, cutie display etc). Deteriorarea produselor / punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la pierderea dreptului de retur!
Nu fac obiectul returului produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, piese arse sau plesnite, etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produse utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.) setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale, sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, exploatare peste limita de încărcare, prin utilizarea în condiţii de lucru extreme şi / sau prin forţarea oricărui parametru în scopul măririi performanţelor, alimentarea electrică necorespunzătoare (în afara limitelor admise de producător şi prevăzute în manualul produsului).
!!! Daca clientul doreste sa returneze un produs fara a invoca un motiv obiectiv (asadar vina nu ne apartine), returul cade in sarcina clientului, atat din punct de vedere logistic, tehnic cat si financiar. Clientul trebuie sa se asigure ca produsul / produsele sunt protejate de orice deteriorare care poate surveni in timpul returului. Sugeram clientului final sa solicite curierului asigurarea transportului si declararea valorii produsului pentru a preveni eventuale neplaceri ulterioare.
Echipa magazinului nostru va incerca prin toate mijloacele sa se implice in solutionarea oricaror probleme aparute.
Pentru a returna un produs in termen de 14 zile,acesta trebuie sa fie exact in aceeasi stare in care a fost primit si sa indeplineasca urmatoarele conditii:
Sa nu fie murdar, uzat, rupt sau deteriorate, cu urme de folosire,
Sa fie in ambalajul unitatii de vanzare a produsului original
Sa nu fi fost purtat, sau sa nu aiba mirosuri straine
Noi va vom inapoia contravaloarea marfii returnate prin transfer bancar, in maxim 14 zile de la data returnarii produselor. Echipa magazinului nostru se va implica pentru a rezolva problemele aparute la anumite produse din cauze necunoscute sau care nu depind de noi.
Formularul prevazut in anexa partea B la OUG 34/2014 – ART 11 de retur pentru articolele achizitionate de la magazinul nostru on-line, se completeaza si se trimite pe adresa noastra order@toyscom.ro
Procedura de returnare a produselor:
- Clientul va descarca formularul de retur de aici.
- Clientul va completa formularul de retur
- Clientul se asigura ca sunt indeplinite conditiile de retur mentionate mai sus : ambalajul unitatii de vanzare a produsului si produsul este intact (ambalajul de vanzare a produsului face parte din unitatea de vanzare).
- Clientul se asigura ca produsul va fi protejat pe perioada returului de cutia de transport folosita.
- Clientul va trimite produsul corespunzator ambalat impreuna cu formularul de retur completat catre magazinul nostru prin intermediul curierului la adresa: Strada Doctor Gheorghe Iacomi, nr. 5, Bloc H13, ap. 2, Piatra Neamt, Judetul Neamt, 610150 .